Итог проверкиПример: компания и диалог вымышлены
Индекс ответаЕсть над чем работать
Клиент может уйти без заказа: ответы неполные или шаг к покупке не предложен.
Медиана ниши — 58, лучший результат — 95. Проверок в сравнении: 40. В примере сравнение условное.
Стрелка подводит итог
Есть над чем работать: ответ по существу за 2 мин 31 с, ответы неполные и нет следующего шага.
Три факта о разговоре
- Первый ответ по существу2 мин 31 сЧастично
- Кто ответилОтвечал человекВыполнено
- Следующий шагНе предложенНе выполнено
Одна проверка — срез одного разговора, а не оценка всей компании.
Что исправить в первую очередь
- Предложить следующий шаг+10 к баллуБыстро: поправить текст
- Ответить на сомнение клиента+8 к баллуБыстро: поправить текст
- Выяснить задачу клиента+5 к баллуБыстро: поправить текст
Баллы — сколько добавит к оценке каждая правка сама по себе.
Что исправитьПример: компания и диалог вымышлены
Главные правки
Пункт D4 · Продвижение к продаже
Предложить следующий шаг
+10 к баллуБыстро: поправить текст
Что произошло Клиент сказал «подумаю», а записать его не предложили.
Как ответить лучше Давайте я запишу вас на пятницу прямо здесь, в чате: вам удобнее утром или после обеда?
Формулировка для этого разговора
- Почему это важно для продаж
- В шаблонах оценки чатов есть отдельный критерий «завершение и подтверждение»: без понятного следующего шага разговор часто обрывается.Источник: данные вендора
- Как проверить
- Повторите проверку через 14 дней; в конце диалога есть понятный следующий шаг: ссылка на заказ, запись, встреча или расчёт.
Пункт D3 · Продвижение к продаже
Ответить на сомнение клиента
+8 к баллуБыстро: поправить текст
Как ответили Цены у нас обычные для города.
Как ответить лучше Понимаю, цены стоит сравнить. В нашу цену уже входят выведение пятен и сушка, доплат на месте не будет.
Формулировка для этого разговора
- Почему это важно для продаж
- Чек-листы продаж отдельно оценивают работу с возражениями: признать сомнение и ответить аргументом или альтернативой.Источник: данные вендора
- Как проверить
- Повторите проверку через 14 дней; на возражение менеджер признаёт его и отвечает аргументом, альтернативой или уточнением.
Пункт C2 · Выявление потребности
Выяснить задачу клиента
+5 к баллуБыстро: поправить текст
Как ответили Сколько посадочных мест?
Как ответить лучше Сколько посадочных мест? И к какому дню нужно успеть, есть ли дома дети или животные? Так подберу средство и время мастера.
Формулировка для этого разговора
- Почему это важно для продаж
- Отраслевые чек-листы рекомендуют уточнять несколько аспектов потребности — задачу, бюджет, сроки: одного вопроса мало, чтобы предложить точный вариант.Источник: данные вендора
- Как проверить
- Повторите проверку через 14 дней; менеджер уточняет хотя бы два аспекта: задачу, бюджет, сроки, объём или характеристики.
Сильные стороныПример: компания и диалог вымышлены
Что получилось
Переписка дословноПример: компания и диалог вымышлены
Разговор и отметки Стрелки
Сообщений: 8. Отметок: 14 — выполнено 6, с потерей баллов 8. Отметки под сообщениями ведут к пункту чек-листа.
Здравствуйте! Это открытая ИИ-проверка чата, я не человек. Сколько стоит чистка углового дивана из велюра и когда может приехать мастер?
- Пауза 2 мин 31 с: клиент ждал ответа
Здравствуйте! Чистка углового дивана из велюра стоит от 3500 до 6000 рублей, точнее скажу по размеру. Сколько посадочных мест?
Пять мест, есть пара пятен. Когда может приехать мастер?
Сейчас посмотрю, кто из мастеров свободен.
- ВыполненоПредупредили о паузе
- Пауза 4 мин 12 с: клиент ждал ответа
Ближайшее окно — в пятницу. Пятна выведем, это входит в чистку.
Сколько займёт чистка? И дороговато, у других дешевле.
Часа три. Цены у нас обычные для города.
Спасибо, подумаю.
Чек-листПример: компания и диалог вымышлены
Оценка по пунктам
Каждый пункт: что проверяли, что было в разговоре и как сделать лучше. Пункты, которые потеряли баллы, раскрыты.
Разделы чек-листа
- Доступность и скорость82Выполнено2Частично2
- Качество ответов91Выполнено2Частично1
- Выявление потребности57Выполнено1Частично1Не выполнено1
- Продвижение к продаже28Выполнено1Частично1Не выполнено2
- Контакт и продолжениене оценивается
- Коммуникация100Выполнено4
Доступность и скорость81,9 из 100
ЧастичноБыстрый первый ответ
Что проверяли Время до первого содержательного ответа (не приветствия и не автоответа), по секундам из журнала сообщений.
Что было в разговоре
Здравствуйте! Чистка углового дивана из велюра стоит от 3500 до 6000 рублей, точнее скажу по размеру. Сколько посадочных мест?
Почему это важно для продаж По опросу Telfin и OkoCRM (2025, более 7 500 представителей бизнеса) около половины клиентов уходят без заказа, если ждут ответа дольше 10 минут. Данные опроса вендора, а не замер.
Как ответить лучше
Здравствуйте! Считаю цену для углового дивана и смотрю ближайшее окно мастера, отвечу через минуту.
Как проверить Повторите проверку через 14 дней; цель — первый ответ по существу быстрее 60 с.
ЧастичноКороткие паузы в разговоре
Что проверяли Медиана пауз между сообщением покупателя и ответом в ходе диалога.
Почему это важно для продаж Долгие паузы в ходе диалога действуют так же, как долгий первый ответ: по опросу Telfin и OkoCRM (2025) многие клиенты не ждут дольше 10 минут. Данные опроса вендора.
Как ответить лучше
Секунду, смотрю свободные окна мастеров и сразу вернусь с ответом сюда.
Как проверить Повторите проверку через 14 дней; цель — медианная пауза между вопросом и ответом не больше 45 с.
ВыполненоНи один вопрос не завис
Что проверяли Ни одно сообщение покупателя не осталось без ответа дольше 10 минут.
Качество ответов90,9 из 100
ЧастичноОтветили на вопросы клиента
Что проверяли Ответы на вопросы сценария: ответил — 1, частично — 0,5, нет — 0; среднее по вопросам.
Почему это важно для продаж В шаблонах оценки чатов «вопрос решён» — самый весомый критерий (около четверти оценки у Kaizo): покупатель пришёл за ответом на свой вопрос.
Как ответить лучше
Мастер может приехать в пятницу утром или после обеда, а сама чистка займёт около трёх часов.
Как проверить Повторите проверку через 14 дней; на каждый вопрос покупателя есть ответ по существу.
ВыполненоОтветы совпадают с сайтом
Что проверяли Ни одно утверждение не противоречит фактам с сайта компании (цена, наличие, условия). Нарушение подтверждается цитатой и ссылкой на страницу с датой обхода.
Стрелка отмечает Противоречий с сайтом нет.
Не оцениваетсяНе оценивалось: 1
- Ответили прямо в чате — Перехода в другой канал не было.
Выявление потребности56,7 из 100
Не выполненоВыяснили задачу клиента
Что проверяли Уточнены хотя бы два разных аспекта потребности (задача, бюджет, сроки, объём, характеристики, кто принимает решение).
ЧастичноОтвет под задачу клиента
Что проверяли Рекомендация или ответ явно привязаны к потребности, которую назвал покупатель.
Стрелка отмечает Про пятна ответили, но чистку под велюр и пять мест не подобрали.
Почему это важно для продаж Методики аудита клиентского сервиса оценивают, связан ли ответ с тем, что назвал покупатель: общий ответ хуже убеждает.
Как ответить лучше
Для велюра с пятнами возьмём мягкое средство и отдельно выведем пятна, ворс не пострадает.
Как проверить Повторите проверку через 14 дней; рекомендация менеджера прямо опирается на то, что назвал покупатель.
Продвижение к продаже28 из 100
ЧастичноПредложили конкретный вариант
Что проверяли Предложен конкретный товар, вариант или тариф, а не только «смотрите каталог».
Стрелка отмечает Назван день, но без времени и без конкретного варианта чистки.
Почему это важно для продаж Чек-листы аудита продаж ждут от менеджера конкретного предложения: «смотрите каталог» перекладывает выбор на покупателя.
Как ответить лучше
Для дивана на пять мест подойдёт чистка с выведением пятен: мастер свободен в пятницу утром.
Как проверить Повторите проверку через 14 дней; менеджер предлагает конкретный товар, услугу или тариф.
Не выполненоОтветили на сомнение
Что проверяли Работа с возражением из сценария: признал и ответил аргументом, альтернативой или уточнением — 1; только признал — 0,5; нет — 0.
Стрелка отмечает Возражение о цене не признано, довода нет.
Не выполненоПредложили следующий шаг
Что проверяли Понятный следующий шаг: ссылка на заказ, время записи, встреча, расчёт, бронь.
Стрелка отмечает Клиент сказал «подумаю», а записать его не предложили.
Контакт и продолжениене оценивается
Наблюдение (не влияет на балл)Закрепили запись или контакт
Что проверяли Обеспечено продолжение: запрошен или подтверждён контакт либо предложена запись или оформление, которые его фиксируют.
Стрелка отмечает Продолжение разговора не закреплено.
Коммуникация100 из 100
ВыполненоГрамотный текст
Что проверяли Орфография: не больше одной подтверждённой ошибки на 100 слов, по данным проверяющей программы (не по мнению модели).
ВыполненоВежливый тон
Что проверяли Вежливый тон: без сарказма, упрёков и резкости.
Стрелка отмечает Тон ровный.
Повторные проверкиПример: компания и диалог вымышлены
Как меняется балл
Та же вымышленная компания: первая проверка и повторные после правок. Методика одна, поэтому баллы можно сравнивать. +28 к первой проверке
| Дата | Балл | Оценка |
|---|---|---|
| Проверка 1 · 1 сентября 2026 г. | 65 | Есть над чем работать |
| Проверка 2 · 15 сентября 2026 г. | 82 | Хорошо |
| Проверка 3 · 29 сентября 2026 г. | 93 | Отлично |
Разделы: от первой проверки до последней
- Доступность и скорость −13
- Качество ответов +9,1
- Выявление потребности +43,3
- Продвижение к продаже +72
- Коммуникация 0
Что исправили
B1 Ответы на вопросы сценария: ответил — 1, частично — 0,5, нет — 0; среднее по вопросам.
Сейчас:
стоит от 3800 до 5500 рублей
C2 Уточнены хотя бы два разных аспекта потребности (задача, бюджет, сроки, объём, характеристики, кто принимает решение).
Сейчас:
Сколько посадочных мест и есть ли пятна?
C3 Рекомендация или ответ явно привязаны к потребности, которую назвал покупатель.
Сейчас:
В цену входят выведение пятна от кофе и сушка
D1 Предложен конкретный товар, вариант или тариф, а не только «смотрите каталог».
Сейчас:
Мастер свободен завтра с 10 до 14 или в четверг после 16:00.
D3 Работа с возражением из сценария: признал и ответил аргументом, альтернативой или уточнением — 1; только признал — 0,5; нет — 0.
Сейчас:
Понимаю вас. В цену входят выведение пятна от кофе и сушка
D4 Понятный следующий шаг: ссылка на заказ, время записи, встреча, расчёт, бронь.
Сейчас:
Записать вас на завтра на 11:00?
Что стало хуже
A3 Ожидание обозначено: мгновенное подтверждение или сообщение «уточняю, минуту» перед любой паузой дольше 2 минут.
Было:
Сейчас посмотрю, кто из мастеров свободен.
МетодикаПример: компания и диалог вымышлены
Как мы проверяли и считали балл
Одна открытая ИИ-проверка, один разговор в рабочее время компании, балл по чек-листу ниши.
Сценарий, вопросы клиента и формула балла
- Сценарий
- Чистка углового дивана из велюра
- Вопросы клиента
- Сколько стоит чистка углового дивана?
- Когда может приехать мастер?
- Сколько времени займёт чистка?
Проверка прошла в рабочее время компании.
Балл — взвешенная доля пунктов чек-листа, выполненных в этом разговоре; пункты, которые к разговору неприменимы, не учитываются. Веса разделов зависят от ниши, время ответа считает код по секундам из журнала сообщений.
Оценки ставит ИИ по чек-листу; каждую можно проверить по цитате.
Чек-лист v1, профиль ниши: услуги для частных клиентов.Подробнее о методике
Пример. Компания, сайт и диалог вымышлены; баллы посчитаны нашей методикой по этому диалогу.