Калькулятор потерянных заявок

Что вводить

• Заявок в месяц. Сколько обращений приходит с сайта: из онлайн-чата, форм и других каналов. Возьмите данные из CRM или отчёта чата за прошлый месяц.
• Доля без ответа или с поздним ответом. Какая часть заявок осталась без ответа или получила его слишком поздно — например, на следующий день. Если точной цифры нет, начните с осторожной оценки и посмотрите, как меняется результат.
• Конверсия в продажу. Какая доля заявок, на которые ответили вовремя, превращается в покупку.
• Средний чек. Средняя сумма одной продажи.

Как читать результат

Калькулятор умножает число потерянных заявок на вашу конверсию и средний чек. Получается выручка, которую вы могли бы получить, если бы эти заявки обработали так же, как остальные.

Это оценка, а не прогноз. Не каждая заявка без ответа — потерянная продажа: часть клиентов вернётся сама, часть всё равно купила бы у конкурента. Используйте результат как ориентир: он показывает порядок суммы и помогает решить, стоит ли заниматься скоростью ответа прямо сейчас.

Пример расчёта

Допустим, с сайта приходит 200 заявок в месяц. Пятая часть из них остаётся без ответа или получает ответ на следующий день — это 40 заявок. Из тех, кому ответили вовремя, покупает каждый десятый. Средний чек — 30 000 рублей. Тогда 40 заявок, умноженные на конверсию 10 % и средний чек, дают 120 000 рублей выручки в месяц, которые могли бы остаться в компании.

Цифры в примере условные: подставьте свои. Если вы не уверены в доле потерь, посчитайте несколько вариантов — например, 10 %, 20 % и 30 % — и посмотрите, при каком из них сумма становится заметной для вашего бизнеса.

Что делать с результатом

Если сумма заметная, начните с простых шагов: проверьте, кто отвечает в чате вечером и в выходные, перепишите автоответ так, чтобы он обещал конкретное время, договоритесь с командой о готовых ответах на частые вопросы. Эти изменения не требуют бюджета и часто дают результат уже в первую неделю.

Как узнать реальную долю потерь

Самое ненадёжное число в калькуляторе — доля заявок без ответа или с поздним ответом. Отчёты чата показывают среднее время ответа, но не показывают, что видит клиент вечером или в выходные. Открытая ИИ-проверка показывает это на практике: наш ИИ пишет в чат вашего сайта и фиксирует, сколько ждал первого ответа и чем закончился разговор. Посмотрите, как работает проверка, или начните с пробного периода.