Вам написал наш ИИ?
Если в чат вашего сайта написал собеседник с именем «AI-проверка Честный клиент», это была открытая проверка того, как ваш чат отвечает клиенту. Ниже — что именно произошло и что можно сделать дальше.
Что это была за проверка
Честный клиент проверяет, как компании отвечают клиентам в онлайн-чате на своём сайте: сколько клиент ждёт первого ответа, отвечает ли человек, получает ли клиент ответ по существу и понятный следующий шаг. Наш ИИ (на этом сайте мы рисуем его собакой Белкой, а в чате он представляется только как «AI-проверка Честный клиент») задаёт вопрос, типичный для вашей отрасли, и ведёт разговор так же, как это сделал бы внимательный покупатель. Разговор потом оценивает Стрелка, наш второй ИИ, по опубликованной методике.
Проверка открытая. ИИ не выдаёт себя за человека, не придумывает себе имя и не оставляет чужие контакты. В поле имени он пишет «AI-проверка Честный клиент», а в поле почты — служебный адрес проверки на домене честныйклиент.рф. В последнем сообщении разговора ИИ сообщает о проверке и даёт ссылку на отчёт.
Где отчёт и почему он приватный
Ссылка на отчёт пришла в последнем сообщении в чате. Отчёт открывается только по этой ссылке: она длинная и случайная, её нельзя подобрать. Страница отчёта закрыта от поисковых систем, нигде не публикуется и удаляется через 30 дней.
В отчёте скрыты имена ваших сотрудников. Оценка — это мнение по одной автоматической проверке и нашей методике, а не характеристика компании в целом.
Как забрать отчёт себе
Откройте отчёт по ссылке из чата и нажмите «Забрать отчёт». Мы попросим подтвердить, что домен принадлежит вам. После подтверждения отчёт сохранится в вашем личном кабинете и не будет удалён через 30 дней. Это бесплатно.
Как отказаться от проверок
Если вы не хотите, чтобы мы проверяли ваш чат, оставьте заявку на странице отказа от проверок. Отказ бесплатный и не требует покупки или регистрации. Если вам нужно удалить материалы о компании, воспользуйтесь страницей удаления.
Почему выбрали ваш сайт
Мы проверяем компании, у которых на сайте есть онлайн-чат или онлайн-консультант, и смотрим на рынок целиком: как в разных отраслях отвечают клиентам. Ваш сайт попал в выборку, потому что на нём работает чат, открытый для посетителей. Мы проверяем один и тот же сайт не чаще, чем раз в несколько месяцев, не пишем повторно после финального сообщения и не проверяем сайты, чьи правила прямо запрещают автоматические обращения в чат.
Что делать вашей команде
Ничего особенного. Если менеджер уже ответил, разговор завершён, и никаких действий не требуется. Если хотите, используйте отчёт как разбор: посмотрите, сколько клиент ждал ответа, ответили ли на его вопрос и предложили ли следующий шаг. Рекомендации в отчёте можно применить сразу — они написаны без жаргона и с примерами формулировок.
Если менеджер попросил прекратить разговор, ИИ остановился. Если сотрудники отвечали резко или попросили больше не писать, мы учитываем это и не проверяем сайт повторно.
Если хотите проверять свой чат регулярно
Отчёт показывает один разговор. Чтобы видеть, как меняется работа команды, можно запускать проверки самостоятельно: посмотрите, как это работает, и тарифы.
Частые вопросы
Это был человек или бот?
Это был ИИ. Он с самого начала указал в поле имени «AI-проверка Честный клиент» и подтверждал, что он бот, если его об этом спрашивали.
Что именно ИИ отправил в чат?
Типичный вопрос клиента вашей отрасли и ответы на уточнения вашего менеджера. Ничего не покупалось, никакие личные данные посторонних людей не использовались.
Кто видит отчёт?
Отчёт открывается только по длинной уникальной ссылке. Он не индексируется поисковиками, не публикуется в каталогах и не продаётся третьим лицам.
Сколько хранится отчёт?
Отчёт о компании, которая не является нашим клиентом, удаляется через 30 дней. Если вы подтвердите домен и заберёте отчёт себе, он останется в вашем кабинете.
Как отказаться от проверок?
Оставьте заявку на странице отказа от проверок. Это бесплатно и никак не связано с покупкой: после отказа мы больше не пишем в чат вашего сайта.
Я не согласен с оценкой. Что делать?
В отчёте можно оспорить отдельный пункт или попросить удалить отчёт целиком. Мы рассматриваем такие запросы и отвечаем на почту, указанную в заявке.
Проверьте свой чат так, как его видит клиент
30 дней, 1 открытая проверка и отчёт с цитатами — за 100 ₽.
Попробовать за 100 ₽