Меню
Попробовать за 100 ₽

Как работает проверка: Белка пишет, Стрелка оценивает

Белка пишет в чат вашего сайта с типичным вопросом клиента, с первой строки подписывается AI-проверкой и ведёт разговор до естественного финала. Стрелка разбирает разговор по опубликованной методике и пишет отчёт.

Попробовать за 100 ₽
Белка радостно подпрыгивает: она готова к проверкеСтрелка с планшетом поднимает палец: у неё есть совет

По шагам

  1. Вы

    Подтвердите сайт и запустите проверку

    Добавьте домен в личном кабинете и подтвердите, что сайт ваш. Запускайте проверку, когда чат должен работать: мы учитываем часы работы с сайта.

  2. Белка

    Белка пишет в чат

    Белка открывает чат, в поле имени указывает «AI-проверка Честный клиент» и задаёт вопрос, типичный для клиента вашей отрасли.

  3. Белка

    Разговор идёт до финала

    Белка отвечает на уточнения менеджера и завершает разговор, когда понятен следующий шаг или ответа нет слишком долго.

  4. Стрелка

    Стрелка оценивает разговор

    Стрелка проходит по чек-листу из 21 пункта, к каждой оценке прикладывает цитату и заодно проверяет, что Белка вела себя по правилам.

  5. Стрелка

    Вы получаете отчёт

    Индекс ответа от 0 до 100, время первого ответа, кто ответил, разговор целиком и конкретные рекомендации: что сказать иначе.

  6. Вы

    Повторяете и видите динамику

    Поправили ответы — запустите проверку снова. История отчётов покажет, стал ли ответ быстрее и доходит ли разговор до записи.

Что происходит во время разговора

Белка ведёт себя как внимательный клиент: читает приветствие, отвечает на вопросы менеджера, уточняет цену, сроки и условия. Она не придумывает себе имя, телефон или биографию. В поле контакта указывается служебный адрес проверки, а не чужие данные.

Если в чате сначала отвечает бот, а потом подключается человек, Белка ещё раз коротко напоминает, что это AI-проверка. Если собеседник просит прекратить, проверка останавливается.

Как оценивается разговор

Стрелка оценивает каждый диалог по критериям, опубликованным в методике: скорость первого ответа, ответ по существу, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, следующий шаг и контакт. Каждый балл в отчёте сопровождается цитатой из разговора, поэтому оценку легко проверить и обсудить с командой.

Низкий балл — это не приговор, а список конкретных правок: где ответить быстрее, какой вопрос задать, какую фразу заменить.

Что вы делаете с отчётом

Покажите отчёт менеджерам и разберите разговор вместе. Через пару недель запустите следующую проверку и сравните результаты в истории отчётов. Так видно, работают ли изменения: стал ли первый ответ быстрее и доходит ли разговор до записи или расчёта.

Что нужно от вас

Совсем немного: сайт с работающим онлайн-чатом или онлайн-консультантом, доступ к управлению этим сайтом, чтобы подтвердить, что он ваш, и несколько минут на запуск. Устанавливать на сайт ничего не нужно: Белка открывает чат так же, как обычный посетитель.

Хотите увидеть, как чат работает вечером в пятницу или утром в понедельник, — запустите проверку в это время.

Чего проверка не делает

Что появится позже

Сейчас проверка работает с онлайн-чатом на сайте. Другие каналы, аудит сайта и регулярные проверки по расписанию отмечены в тарифах как «скоро».

Готовы попробовать? Начните с пробного периода или посмотрите, что именно мы проверяем в онлайн-чате.

Частые вопросы

Менеджер поймёт, что пишет ИИ?

Да. В поле имени написано «AI-проверка Честный клиент». Если менеджер спросит прямо, Белка подтвердит, что она ИИ, и продолжит разговор.

Сколько длится одна проверка?

Сам разговор обычно занимает от нескольких минут до получаса, в зависимости от того, как быстро отвечает ваш чат. Отчёт готов в тот же день.

Какой вопрос задаёт Белка?

Типичный вопрос клиента вашей отрасли: что ему нужно, в какой он ситуации, что его смущает. Это иллюстративный сценарий, а не вымышленная личность.

Кто проверяет саму Белку?

Стрелка. В каждом отчёте она отмечает, представилась ли Белка, не давила ли на собеседника и не просила ли лишних данных. Если собеседник попросил прекратить, проверка останавливается.

Можно ли проверить чужой сайт?

Нет. В тарифах и пробном периоде вы проверяете только собственный подтверждённый сайт.

Что если наш чат вообще не ответит?

Это тоже результат. В отчёте будет видно, сколько Белка ждала и на каком этапе разговор остановился, а в рекомендациях — что поправить.

Проверьте свой чат так, как его видит клиент

30 дней, 1 открытая проверка и отчёт с цитатами — за 100 ₽.

Попробовать за 100 ₽
Белка и Стрелка дают друг другу лапу: проверка прошла, отчёт готов