Проверка онлайн-чата стоматологии

С чем пациент приходит в чат

Пациенты стоматологии пишут в чат с двумя типами вопросов. Первый — срочный: болит зуб, выпала пломба, нужно попасть сегодня. Второй — плановый и дорогой: имплантация, брекеты, виниры, протезирование. В первом случае важна скорость и ближайшее свободное время. Во втором — понятная цена и доверие к клинике.

Оба типа вопросов часто приходят вечером и в выходные, когда администратор занят пациентами на ресепшене или клиника закрыта. Если чат молчит, пациент записывается туда, где ответили первыми.

Что проверяет наш ИИ

ИИ задаёт вопрос, типичный для пациента клиники: например, сколько стоит установка импланта под ключ и из чего складывается цена, или можно ли попасть сегодня с острой болью. Он отвечает на уточнения администратора и завершает разговор, когда понятен следующий шаг. В поле имени указано «AI-проверка Честный клиент», поэтому администратор видит, что пишет ИИ.

В отчёте вы увидите:

• Время первого ответа и кто ответил — бот, администратор или координатор лечения.
• Объяснение цены. Назвал ли администратор диапазон, объяснил ли, от чего зависит итог, или ответил «только после консультации» без пояснений.
• Вопросы пациенту. Уточнил ли администратор, что беспокоит, были ли снимки, когда удобно прийти.
• Работа с опасениями. Как администратор ответил на страх боли или сомнения в цене.
• Запись. Предложил ли конкретное время, напомнил ли, что взять с собой, оставил ли контакт для подтверждения.

Каждая оценка подкреплена цитатой из разговора, критерии описаны в методике.

Частые находки в стоматологии

Типичные проблемы, которые видно в разговоре, повторяются от клиники к клинике: автоответ «мы скоро ответим» без указания времени, прайс вместо ответа на вопрос, отказ называть даже примерную цену, отсутствие предложения записаться. Каждая из них исправляется простым изменением сценария ответа, и отчёт подсказывает, каким именно.

Деликатность и приватность

ИИ не сообщает выдуманных симптомов как свои: он описывает типичную ситуацию пациента как иллюстративный сценарий. Медицинских данных реальных людей проверка не содержит. Отчёт приватный и доступен только вам.

Что меняется после разбора

Клиники обычно начинают с трёх правок. Автоответ в нерабочее время начинает обещать конкретное время ответа и предлагает записаться онлайн. У администраторов появляются короткие ответы на вопросы о цене имплантации, лечения кариеса и профессиональной гигиены — с диапазоном и пояснением, что входит в стоимость. И каждый разговор заканчивается предложением конкретного времени приёма.

Повторная проверка через пару недель показывает, сработали ли изменения: стал ли первый ответ быстрее, назвал ли администратор цену и дошёл ли разговор до записи. Историю отчётов удобно показывать главному врачу и собственнику клиники.

Как начать

Подтвердите сайт клиники и запустите проверку в рамках пробного периода. Если в сети несколько клиник с разными сайтами, посмотрите тарифы: в них отличается число доменов. Подробнее о том, что мы проверяем в онлайн-консультанте, — на странице проверки чата.